Přeskočit na obsah

Poprodejní podpora zákazníka - využití rozšířené reality (AR) v praxi

Poskytněte zákazníkům jedinečnou poprodejní podporu svých produktů. Po stažení vaší jedinečné mobilní aplikace z Google Play Store nebo Apple App Store a její instalaci do svého mobilu či tabletu zadá váš zákazník své identifikační údaje a tím získá přístup k technické podpoře s prvky rozšířené reality.

Poprodejní podpora zákazníka

Aplikace bude zákazníkovi poskytovat vizuální návody a nápovědu k zakoupenému produktu prostřednictvím virtuálních prvků v obraze, jako jsou šipky, popisky nebo animace pracovního postupy obsluhy. Může mu nabídnout podporu prostřednictvím chatování nebo videohovoru s vašim servisním technikem, který při zásahu vidí přes kameru mobilního zařízení servisovaný produkt. 

Aplikace může také poskytnout informace o stavu produktu včetně zobrazení reálných hodnot načítaných pomocí IoT rozhraní. Zákazník může snadno zkontrolovat stav objednávky nebo zjistit, kdy bude doručen náhradní díl nebo spotřební materiál. 

  • Snadnější diagnostika problémů
  • Zvýšení spokojenosti zákazníků
  • Snížení nákladů na podporu
  • Vylepšení zákaznického servisu
  • Zlepšené sledování produktu
  • Odlišení od konkurence



Postup

Jak s námi zavádění rozšířené reality nejčastěji probíhá

Pro někoho je rozšířená realita hra, my ji bereme jako business nástroj.
Hodně času věnujeme dopadům, rizikům, návratnosti. Hledáme v XR reálný užitek.
Navíc pomůžeme s financováním – nastavíme splátkový kalendář, zapůjčíme hardware, vyřídíme dotace.

I. Konzultace

Řeknete nám, co všechno vaše firma dělá – a my se zamyslíme, kde by šlo rozšířenou realitu (XR) smysluplně využít.

II. XR Studie

Dáme si společný workshop, najdeme nápady, podrobíme je analýzám, vyhodnotíme rizika, spočítáme finanční návratnosti.

III. Koncepty

Představíme vám 2–4 nejlepší nápady na využití rozšířené reality ve vaší firmě. Na základě vašich připomínek je doladíme.

IV. Pilot

Po schválení nasadíme pilotní verzi některého z konceptů, na které finálně ověříme, zda všechno funguje dle představ.

V. Nasazení a servis

Nakonec rozšířenou realitu nasadíme do ostrého provozu a zřídíme servisní smlouvu, abyste všechno měli bez starostí.

Ukázky

Ukázky poprodejní podpory zákazníka s využitím rozšířené reality v praxi

Nechte nám na sebe kontakt

Rozšířená realita nabízí nespočet možností. Pojďme je objevit ve vaší firmě.

Ozveme se vám do 3 dnů…

S kým se na schůzce potkáte

  • Tomáš Novák XR solution architekt
  • Robert Paskovský Partner, XR business konzultant

Další využití XR

Podívejte se na další příklady využití XR v praxi

Rozpohybování vizitek a reklamních prospektů

Rozpohybování vizitek a reklamních prospektů

Nabídněte obchodním partnerům interaktivní vizitku, která jim v telefonu po načtení QR kódu zobrazí váš produkt nebo jiné informace ve 3D modelu.

Kreativní porady

Kreativní porady

Podpořte kreativitu lidí v týmu a využijte neomezený prostor, který VR nabízí. Vyberte si prostor, ve kterém se bude účastníkům nejlépe tvořit. Během porady mohou používat různé nástroje, například interaktivní kreslící tabule.

BOZP a specializovaná bezpečnostní školení

BOZP a specializovaná bezpečnostní školení

Pokud potřebujete, aby vaši zaměstnanci byli na krizové situace skutečně připraveni, nechte je prožít krizový zážitek. Vyzkouší si první pomoc nebo evakuaci při požáru. Reálný prožitek jim v hlavě zůstane déle než textový či mluvený popis situace.

Vizualizace prostor a zařízení výroby a skladu

Vizualizace prostor a zařízení výroby a skladu

Vytvořte si realistickou vizualizaci výrobních či skladových prostor, strojů, skladových linek a výrobních nástrojů. Díky doplnění o interaktivní a aktuální data získáte real-time pohled na celý prostor i jednotlivé části.

Audity, certifikace a protokolování

Audity, certifikace a protokolování

Provádějte audity zařízení, diagnostiku nebo revize přesně a standardizovaně. Checklist úkolů se technikovi promítá v zorném poli chytrých brýlí přímo na zařízení.

Retail scénáře

Retail scénáře

Usnadněte zákazníkovi nákup na prodejně. Při procházení regálů s mobilem nebo tabletem na obrazovce přehledně uvidí potřebné informace o zboží. Na etiketách pak detailní složení výrobku nebo recepty na použití.

Asistovaná vzdálená podpora

Asistovaná vzdálená podpora

Promítněte servisnímu technikovi instrukce od operátora přímo v zorném poli chytrých brýlí nebo na mobilu či tabletu.

Virtuální schůzky

Virtuální schůzky

Setkávejte se na místě podle vašeho přání. Vytvořte virtuální sídlo se zasedačkou nebo jiným prostorem, kam budete chtít pozvat své klienty a obchodní partnery.

Onboarding nováčka a seznámení s firmou

Onboarding nováčka a seznámení s firmou

Proveďte nováčka základními procesy ve virtuální realitě. S chytrými brýlemi si jednoduše prohlédne veškeré firemní prostory, přehraje si vyprávění o historii a strategii firmy nebo se potká s ředitelem, aniž byste museli platit cestu na centrálu.

Přednášky a prezentace

Přednášky a prezentace

Sejděte se s lidmi z celého světa v prezentační místnosti, aule nebo kdekoliv budete chtít. Vytvořte virtuální sál, do kterého se s VR brýlemi nebo přes počítačovou obrazovku připojí desítky až stovky účastníků.

Preventivní a efektivní údržba

Preventivní a efektivní údržba

Máte-li zpracované pracovní postupy, podpořte spolehlivost výroby AR technologiemi. Jednoduše je napojíte třeba na informace o dostupnosti náhradních dílů nebo na průmyslové IoT.

Pracovní postupy a SOP

Pracovní postupy a SOP

Experti nebo seniorní zaměstnanci jednoduše vytvoří postupy na míru s využitím textových nebo audiovizuálních informací pro své kolegy. Rozšířenou realitou nahradíte tištěné pracovní návody.

Pracovní postupy a návodky

Pracovní postupy a návodky

Nahraďte rozšířenou realitou tištěné pracovní návody. Chytré brýle, tablet či mobil zobrazí technikovi seznam úkolů přímo u obsluhovaného zařízení.

Sledování využití zdrojů a výkonu výroby

Sledování využití zdrojů a výkonu výroby

Díky vhodně propojenému XR s interními systémy poskytnete včas důležité informace relevantnímu pracovníkovi ve výrobě, dispečerům, vedoucím směn i vrcholovým pracovníkům.

Firemní akce

Firemní akce

Dopřejte svým kolegům unikátní zážitek a uspořádejte pro ně akce, aniž byste řešili logistiku a dopravu všech na jedno místo. Připojit se může kdokoliv a odkudkoliv.

Virtuální firemní sídlo

Virtuální firemní sídlo

Nechejte klienta nahlédnout do své firmy ve virtuálním prostředí odkudkoliv. Své zákazníky a partnery tak jednoduše pozvete do showroomu, výrobní haly nebo provedete po novém hotelu.

Odborné školení ve virtuální realitě

Odborné školení ve virtuální realitě

Některé pracovní postupy a procesy by k zaškolení zaměstnance vyžadovaly pozastavení výroby. Ve virtuální realitě můžete ale výrobní linku nasimulovat a zaměstnanec absolvuje odborné školení prožitkem za plného provozu.

AR školení pracovních postupů

AR školení pracovních postupů

Za pomoci AR brýlí nebo tabletu se zaměstnanec učí pracovní postupy přímo na stroji. Na rozdíl od VR školení je potřeba mít k dispozici stroj v provozu. V případě využití MR (smíšené reality) stačí jen digitální dvojče stroje.

Snazší navigace a orientace v prostoru

Snazší navigace a orientace v prostoru

Namiřte kamerou na reálný prostor a na obrazovce jej doplňte o libovolné informace. S tímto virtuálním průvodcem můžete usnadnit navigaci ve velkých prostorách, na letištích nebo najít optimální cestu nákupu v hypermarketu.

Předvádění produktů ve virtuálním showroomu

Předvádění produktů ve virtuálním showroomu

Ve virtuálním showroomu bude zákazník sám nebo spolu s vaším prodejcem. Prohlédne si 3D modely výrobků. Může s nimi libovolně interagovat a prohlížet si animace v simulovaném provozu. Pomocí virtuálního konfigurátoru může měnit barvu produktů či jiné parametry.

Skladové operace

Skladové operace

Zaměstnanci při příjmu, vychystávání i expedici zboží dostávají pokyny do chytrých brýlích a mají volné ruce na manipulaci se zbožím.

Přístup k dokumentaci

Přístup k dokumentaci

Prohlížejte technické příručky, nákresy a další dokumenty potřebné k práci bez nutnosti mít je vytištěné. Pracovník všechno uvidí v zorném poli chytrých brýlí a má volné ruce pro práci.

Domluvit konzultaci

Souhlas s cookies

Pro co nejlepší zážitek z používání našeho webu od Vás potřebujeme souhlas se zpracováním souborů cookies. Jsou to malé soubory, které se dočasně ukládají ve vašem prohlížeči. Děkujeme, že nám ho dáte a pomůžete nám tak web dále zlepšovat.